Restitutie- & retourbeleid

Als u van gedachten verandert, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Deze termijn gaat in op de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

Om een retour te starten, dient u eerst contact met ons op te nemen via e-mail op
support@hexocareco.nl 
Wij voorzien u vervolgens van de juiste retourinstructies.

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen geleverd in Nederland, België en Denemarken.

Voorwaarden voor retourzendingen

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:

- Het product ongebruikt is en, indien van toepassing, de fabrieksverzegeling ongeopend is

- Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires

Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies worden verzonden.

Retouradres en logistiek

Onze retourzendingen worden verwerkt via ons internationale fulfillmentcentrum in Shenzhen, China.
Vanwege logistieke en administratieve verwerking is het noodzakelijk om eerst contact met ons op te nemen voordat u een product retourneert. Dit voorkomt dat retourzendingen naar een onjuist adres of een vervoerderslocatie worden gestuurd.

Retourzendingen die zonder voorafgaande retourinstructies worden verzonden, kunnen niet worden gegarandeerd verwerkt.

Beschadigde, verkeerde of defecte producten

Indien u een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@hexocareco.nl en voeg duidelijke foto’s en/of video’s toe waarop het probleem zichtbaar is.

In deze gevallen heeft u recht op:

- Een vervangend product of

- Een volledige terugbetaling

Dit geldt ook voor producten die binnen 2 jaar na ontvangst defect raken.

Voor defecte of verkeerd geleverde producten worden geen retourkosten in rekening gebracht. Indien van toepassing ontvangt u van ons een vooraf betaald retourlabel.

Retourkosten

- Bij retourzendingen wegens bedenktijd zijn de retourkosten voor rekening van de klant

- Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten zijn de retourkosten voor onze rekening

Er worden geen herstockingskosten in rekening gebracht.

Annuleren van een bestelling

U kunt uw bestelling binnen 48 uur na plaatsing annuleren, mits deze nog niet is verzonden.

Indien uw bestelling reeds is verzonden, is het bovenstaande retourbeleid van toepassing.

Verloren zendingen

Indien er meer dan 2 dagen zijn verstreken sinds de verwachte leverdatum, neem dan contact met ons op via support@hexocareco.nl. Wij zullen gedurende maximaal 5 werkdagen een onderzoek starten bij de vervoerder.

Indien de zending na deze periode als verloren wordt aangemerkt, heeft u recht op:

- Een volledige terugbetaling of

- Een vervangend product, indien gewenst

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, wordt de terugbetaling verwerkt.
Na goedkeuring duurt het doorgaans 3–6 werkdagen voordat het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

Contacteer ons

Telefoon: +45 22 17 02 80
24/7 ondersteuning (Oost-Europese standaardtijd)
E-mail: support@hexocareco.nl

Deens kantoor:
Slyngborggade 14, 2th
8900 Randers C
Midtjylland
Denemarken